去年市工商部门和各级消协受理市民投诉3144件市工商部门盘点去年工作成果　　为消费者挽回经济损失287万余元　　□本报记者贾智勇　　3月11日，市工商局召开新闻发布会，通报工商部门、各级消协组织在去年打假维权等方面所做的工作。2014年，市工商部门和各级消协共受理消费者咨询13831多件，投诉3144件，举报472件，为消费者挽回经济损失287万余元。　　2014年，工商部门以化肥、农药、钢材、水泥及食品为重点领域，共查办各类案件3200多起，捣毁了一批制假售假窝点，查扣了一大批假冒伪劣商品，彻底捣毁制假售假的“黑工厂”、“黑作坊”、“黑窝点”、“黑市场”。

加强食品安全监管，开展食品安全专项整治行动，较好地维护了全市的食品消费安全。全市工商部门加大了对投资担保、非法集资广告的监督管理，做到了非法集资广告零发布。把医疗、药品、医疗器械、保健食品、非法涉性、低俗不良广告以及收藏品、招商加盟广告作为整治重点，严厉打击虚假违法广告。严厉打击传销，加大了对诱骗少数民族、学生、农民等参与传销行为的查处力度，全市各级工商机关共捣毁传销窝点50多个，清查、教育、遣散传销人员1100余人次，有效防止了传销活动在我市的滋生蔓延。

　　全市工商部门开通了“12315”QQ平台、微信平台，实现了咨询投诉现场受理、电话受理和网上受理同步进行。对消费者的咨询、举报、投诉，做到了立即受理、迅速转办、及时反馈。

2014年，市工商部门共接到群众举报的经济违法案件472件，其中涉嫌制售假冒伪劣商品案件150件，食品类举报133件，涉嫌无照经营案件81件，黑网吧11件，传销12件，虚假宣传15件。　　去年以来，市工商局12315咨询投诉中心和消协与市新闻媒体合作，定期发布消费警示、提示，引导合理、安全消费，增强消费者的维权能力。对查办的典型案件，利用报纸、电视等新闻媒体进行了曝光。

去年，全市工商系统共在新闻媒体发布消费警示、消费提示以及查处的典型案件报道共20多次，对违法企业和单位起到了提醒、警示作用，震慑了违法行为，较好地发挥了新闻监督、舆论引导、公众参与、行业自律的作用，为营造良好的市场经济秩序起到了很好的推动作用，形成消费维权找工商、信工商、靠工商的社会氛围。

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